Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En KmtrendShop, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, cuentas con nuestra política de devoluciones y reembolsos de 7 días.
1. Plazo para Devoluciones y Reclamaciones
Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso. Pasado este plazo de 7 días, no podremos procesar tu solicitud.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y sellos intactos.
Conservar su empaque o caja original y todos sus accesorios/manuales.
Presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido enviado a tu correo.
3. Productos no Reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Productos de uso personal o cosmética abiertos.
Ropa interior, trajes de baño o accesorios de uso íntimo.
Productos en oferta final, liquidación o promociones especiales.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio
Como somos una tienda virtual ubicada en Santiago, República Dominicana, el proceso se gestiona directamente vía correo electrónico:
1. Escríbenos un correo: Envía un mensaje a Kmtrendshop26@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #XXXX".
2. Incluye la información:
Nombre completo y número de contacto (WhatsApp).
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto y su empaque.
3. Coordinación del retorno: Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos para enviar el paquete.
En Santiago: Se puede coordinar el retorno vía mensajería/moto mandado local o entrega en nuestro punto de acopio.
Desde otras provincias: Se coordinará el envío a Santiago a través de la agencia de transporte acordada (Metro Pac, Caribe Pack, Viamedi, etc.).